In het kort.....

Belastingdienst "Goedendag mijnheer, waarmee kan ik u van dienst zijn?"

Ik "Ik wil graag een tweetal P-biljetten 2009 ontvangen"

Belastingdienst "Alstublieft mijnheer, twee T-biljetten"

Ik "Sorry, maar ik heb om twee P-biljetten gevraagd"

Belastingdienst "Ach, wat stom van me; hier heeft u twee P-biljetten"

Ik "Ja maar, de voorbladen zitten er niet bij"

Belastingdienst "Klopt, is juist, had u maar om twee duplicaat-aangiftebiljetten P moeten vragen"

Ik "Uhh?"

Belastingdienst "Als u om P-biljetten vraagt, krijgt u van ons altijd P-biljetten…… maar dan zonder het voorblad"

Ik "Had u dat dan niet direct kunnen zeggen?"

Belastingdienst "Ja hoor"

Ik "Maar waarom deed u dat dan niet?"

Belastingdienst "Uhh……"

Ik "Waarom moet ik eigenlijk om een duplicaat vragen, terwijl u het origineel nooit heeft toegezonden?"

Belastingdienst "Ja mijnheer, da’s nu eenmaal ons systeem"

Ik "Ajaah, mag ik dan van u 2 duplicaat aangiftebiljetten P 2009"

Belastingdienst "Alstublieft mijnheer, 2 duplicaat aangiftebiljetten P 2009 en 2 voorbladen P 2009”

Ik “Uhhh ….."

Dit korte gesprek heeft natuurlijk niet precies zo plaatsgevonden; in werkelijkheid duurde een en ander bijna drie maanden.

De essentie van het gesprek is duidelijk: er valt nog veel te verbeteren bij de Belastingdienst en misschien dat hij kan beginnen bij de afdelingen, die het meest (telefonisch) contact hebben met accountants en adviseurs.